AMBAR ITC se compromete a brindar productos de la más alta calidad. Sin embargo, entendemos que en casos excepcionales pueden presentarse inconvenientes relacionados con la fabricación. Por ello, a continuación, te detallamos nuestra política de cambios y devoluciones:
1. Condiciones para Aceptar una Devolución
Solo se aceptarán devoluciones de productos en los siguientes casos:
- El producto recibido presenta fallos o defectos de fabricación atribuibles a un error en el proceso de producción de AMBAR ITC.
- Dichos defectos deben ser reportados en un plazo no mayor a 7 días hábiles desde la recepción del producto.
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Daños ocasionados por un uso incorrecto, negligencia, manipulación indebida o desgaste natural del producto.
- Solicitudes de devolución fuera del plazo estipulado.
- Errores derivados de información incorrecta proporcionada por el cliente durante el proceso de compra (como errores en medidas, especificaciones personalizadas, etc.).
2. Procedimiento para Solicitar una Devolución
Si consideras que el producto recibido presenta un defecto de fabricación, deberás seguir estos pasos:
- Contacto inicial: Envíanos un correo electrónico a info@ambar-itc.com con el asunto «Devolución por defecto de fabricación».
- Incluye en el correo:
- Tu nombre completo.
- Número de pedido o factura.
- Descripción detallada del defecto identificado.
- Fotografías claras del producto y del defecto.
- Una vez recibido tu correo, nuestro equipo evaluará tu solicitud en un plazo de hasta 5 días hábiles.
3. Evaluación del Caso
- Si se confirma que el producto tiene un defecto de fabricación atribuible a AMBAR ITC, te informaremos de los pasos a seguir.
- Dependiendo del caso, podremos ofrecerte:
- El reemplazo del producto defectuoso.
- La reparación del producto, si es posible.
- En casos excepcionales, el reembolso del importe pagado.
4. Plazos y Gastos de Envío
- Reemplazos y reparaciones: Los gastos de envío generados por la devolución y reenvío correrán por cuenta de AMBAR ITC siempre que se confirme que el defecto es responsabilidad nuestra.
- En caso de que la solicitud de devolución no cumpla con las condiciones descritas, el cliente será responsable de los costos de envío si decide proceder con el retorno del producto no aceptado.
5. Exclusiones de Garantía y Devolución
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos personalizados o fabricados a medida, salvo que presenten defectos de fabricación.
- Variaciones menores de color, textura u otros aspectos que sean inherentes al proceso de fabricación artesanal y no afecten la funcionalidad del producto.
6. Nuestro Compromiso
En AMBAR ITC, nos esforzamos por garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, te aseguramos que cualquier problema relacionado con defectos de fabricación será tratado con la máxima atención y rapidez.
7. Contacto
Si tienes alguna duda o consulta sobre nuestra política de cambios y devoluciones, no dudes en escribirnos a info@ambar-itc.com. Estaremos encantados de ayudarte.
¿Hay algo que te gustaría ajustar o añadir?